추적해야 할 모바일 앱 KPI 지표 22개

앱 분석과 모바일 KPI가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 평균적인 스마트폰 소유자는 하루에 10개의 앱, 한 달에 30개의 앱을 사용한다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

Apple App Store 및 Google Play Store에는 최고의 타사 메신저 부터 게임, 생산성 등에 이르기까지 수백만 개의 앱이 있어 사용자를 확보하고 유지하기 위한 경쟁이 치열합니다. "앱의 폭발적 성장"이 진행되고 있기 때문입니다. 귀하의 앱이 주요 비즈니스인지 광범위한 디지털 또는 오프라인 회사를 지원하는지에 관계없이 월간 활성 사용자(MAU), 평균 세션 길이 및 이탈률을 포함한 모바일 앱 성능 지표는 성공을 모니터링하는 데 필수적인 모바일 KPI입니다.

1. 모바일 앱 다운로드

모바일 앱 다운로드란 무엇입니까? 

추적할 첫 번째 참여 모바일 KPI는 앱 다운로드입니다. Apple iOS 또는 Android Google Play 앱 스토어를 통해 앱을 사용할 수 있게 되면 다운로드를 볼 수 있습니다. 다운로드, 설치 또는 둘 다를 추적할지 결정하는 것이 중요합니다. 

앱 다운로드 수는 마케팅 성과만큼 앱 성과에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다. 마케팅 팀은 이 주요 모바일 마케팅 지표도 추적해야 합니다.

모바일 앱 다운로드를 개선하는 방법:

모바일 앱 다운로드를 개선하려면 마케팅 팀과 협력하여  SMS 또는 WhatsApp 과 같은 옴니채널 알림을 사용하여 설치를 유도하세요. 사용자가 친구와 앱을 공유하고 시간이 지남에 따라 다운로드가 증가하는 것을 확인하도록 유도하는 마케팅 캠페인을 위해 성장 팀과 협력하십시오.

2. 월간 활성 사용자 수

모바일 앱 월간 활성 사용자란 무엇입니까?

한 달에 한 번 이상 또는 측정 대상 기간인 30일 동안 앱을 사용하는 사람은  월간 활성 사용자 (MAU)입니다. 단순히 앱을 여는 사람들을 기준으로 이 KPI를 측정할 수도 있고, 더 구체적으로 알아보고 특정 기능을 사용할 때만 이를 계산할 수도 있습니다.

앱의 월간 활성 사용자 수는 앱 기능, 마케팅 노력, 목표 시장의 사람들 유형 등 다양한 요소에 따라 달라집니다. MAU KPI를 다른 앱들과 비교하는 대신, 성장에 집중하면서 여러분의 앱이 자체적으로 유지되고 수익을 낼 수 있는 수준의 사용자 수를 확보하고 있는지 확인하는 것이 종종 더 도움이 됩니다. 앱 다운로드와 마찬가지로 월간 활성 사용자 KPI는 일반적인 사용량과 성장을 엿볼 수 있으므로 어떤 트렌드나 마케팅 전략이 채택으로 이어지는지 이해를 돕고 해당 방향으로 계속 나아가게끔 합니다.

모바일 앱 MAU를 개선하는 방법:

앱이 사용자에게 지속적으로 가치를 제공하도록 하면 월간 활성 사용자를 늘릴 수 있습니다. 가치를 제공하는 것 외에도 사용자가 다시 돌아오게 만드는 후크를 제공하고 싶을 수 있습니다. Chat API를 사용하면 사용자가 다른 사용자와 계속 연결하기를 원하므로 정기적으로 앱을 다시 사용하도록 유도할 수 있습니다. 또한 SMS 알림 및 푸시 알림 ( 푸시 알림 예 참조 )을 통해 비활성 사용자를 앱으로 다시 유도할 수 있습니다. 사용자 활동을 모니터링하고 사용자를 특정 경험이나 프로모션으로 다시 유도하는 메시지를 보내는 것이 도움이 됩니다.

3. 일일 활성 사용자(DAU)

모바일 앱 일일 활성 사용자(DAU)란 무엇입니까?

DAU는 매일 제품이나 플랫폼에 참여하는 고유 사용자 수를 측정하는 모바일 앱 KPI입니다. DAU는 사용자 참여, 제품 성능, 앱이나 플랫폼의 전반적인 인기를 평가하는 중요한 지표입니다.

모바일 앱이 깊이 있고 참여도가 높은 사용자 세션을 생성하는 것을 목표로 하는 경우 일일 활성 사용자(DAU)는 측정할 핵심 KPI입니다. 사람들이 매일 귀하의 앱을 사용하면 유용하고 매력적인 제품이 있다는 것을 확신할 수 있습니다. MAU와 마찬가지로, DAU의 최대 수는 앱이 유지할 수 있고 시간이 지남에 따라 증가할 수 있는 것입니다.

이 지표를 추적하는 또 다른 이유는 월간 및 일일 활성 사용자가 모두 또 다른 중요한 KPI인 스티키니스에 영향을 미치기 때문입니다. 이 내용은 바로 다음에 다루겠습니다.

모바일 DAU를 개선하는 방법:

월간 활성 사용자를 늘리는 기술은 일일 사용자 활동을 늘리는 데에도 적용됩니다. 채팅, 음성, 영상과 같은 실시간 사용자 경험이나 AI 챗봇과의 상호작용은 일일 사용자 활동을 증가시킬 수 있습니다. SMS 알림, WhatsApp 알림, 푸시 알림을 과도하게 사용하고 싶지는 않지만 앱 외부 사용자에게 관련 통신을 조금 자주 보내는 것은 일일 활성 사용자를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 모바일 앱 스티키니스

모바일 앱 스티키니스란 무엇입니까?

모바일 앱 스티키니스는 시간이 지나도 사용자를 유지하고 참여를 유지하는 모바일 애플리케이션의 능력을 의미합니다. 이는 사용자가 처음 다운로드하거나 사용한 후 앱을 얼마나 자주, 일관되게 다시 사용하는지를 측정한 것입니다. 앱 충성도가 높다는 것은 사용자가 앱에서 가치를 찾고, 즐기며, 계속 사용할 가능성이 있음을 나타냅니다.

모바일 앱이 사용자에게 얼마나 고정력이 있는지 확인하려면 일일 활성 사용자를 월간 활성 사용자로 나눕니다. 이 공식은 앱이 월간 일반 사용자를 집착하는 일일 사용자로 얼마나 효과적으로 전환하는지 보여줍니다. 적어도 20%의 스티키니스는 목표로 삼기에 좋은 수치입니다.

모바일 앱 스티키니스를 개선하는 방법:

모바일 앱 스티키니스를 높이려면 사용자가 제품에 어떻게 애착을 갖는지 이해해야 합니다. 그런 다음 사용자가 앱을 계속 열고 공유할 수 있도록 해당 기능을 홍보하고 활용하기 위해 최선을 다하십시오. 더욱 끈끈해지기 위한 더 많은 트릭을 찾고 있나요? 앱에 소셜 구성요소를 추가하세요.

결국, 소셜 요소가 있는 제품은 경쟁사보다 더 눈에 띄고, 자립적인 성장 루프를 경험하고, 양질의 사용자 참여를 생성하고, 더 많은 접착력을 누리는 경향이 있습니다.

제품에 소셜 요소를 추가하려면 Sendbird와 같은 Chat API 플랫폼을 사용하여 온라인 커뮤니티에 대한 채팅을 앱에 쉽게 추가하고 끈끈한 기본 소셜 경험을 만드세요.

5. 일일 활성 사용자당 일일 세션(DSDAU)

일일 활성 사용자당 모바일 앱 일일 세션은 무엇입니까?

DSDAU(일일 활성 사용자당 일일 세션) 측정항목은 활성 사용자당 하루 동안 사용자가 모바일 앱에 참여한 평균 횟수를 측정합니다. 일일 총 세션 수를 같은 기간 동안의 활성 사용자(DAU) 수로 나누어 계산합니다.

일일 활성 사용자 KPI를 사용하면 단일 사용자가 하루 동안 앱에 액세스하는 횟수를 반드시 측정할 필요는 없습니다. 따라서 이 측정항목은 일일 사용자가 앱에 참여하는 빈도를 자세히 분석하여 더 많은 정보를 제공합니다. 또는 세션 간격이나 세션 간 시간을 연구하여 사람들이 앱을 여는 흐름을 이해할 수도 있습니다.

여러 사람들이 매일 앱을 여는 것을 아는 것은 좋은 일이지만, 세션 중에 그들이 무엇을 하고 있는지 더 자세히 살펴보는 것이 좋습니다. 이를 통해 사용자가 가장 좋아하는 기능이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 어디에 집중하고 예산을 투자해야 하는지 알려줄 수 있습니다.

타겟 고객과 앱 기능에 따라 크게 달라질 수 있지만 최근 몇 년 동안 사용자당 일일 평균 세션 수가 2회에 이르렀다는 점을 기억해 두는 것이 도움이 될 수 있습니다. 여러분 외에도 많은 사람들이 스티키니스의 저하를 경험하고 있습니다.

모바일 앱 DSDAU를 개선하는 방법:

DSDAU를 개선하려면 하루에 여러 번 사용자를 앱으로 다시 유도해야 합니다. 사용자가 돌아올 이유가 필요합니다. 이는 다른 사용자의 메시지, 챗봇, 비즈니스 프로모션, 실시간 채팅 또는 음성 및 영상 실시간 상호 작용일 수 있습니다. 어떤 유형의 메시지가 사용자를 하루에 여러 번 앱으로 다시 불러오는지 파악하는 데 집중하세요. 때로는 간단한 "새 메시지가 있습니다." 라는 푸시 알림만으로 문제를 해결할 수 있습니다.

6. 평균 세션 길이

모바일 앱 평균 세션 길이는 얼마입니까?

평균 세션 길이는 사용자가 단일 세션 동안 모바일 앱에 적극적으로 참여하는 평균 시간을 측정하는 지표입니다. 이는 사용자가 세션을 종료하기 전에 일반적으로 앱 내에 머무르는 시간에 대한 통찰력을 제공합니다.

모바일 앱 KPI 측정 항목을 더 깊이 파고들수록 궁극적으로 참여 측정 항목이 얼마나 많은지 깨닫게 됩니다. 앱 참여 증가는 사용자가 앱을 계속 사용하고, 앱을 공유하고, 앱 내에서 더 큰 결제 요금제로 전환하고, 회사에 이익을 창출하는 더 많은 활동을 하게 만드는 촉매제가 되는 경우가 많기 때문에 의미 있는 지표입니다.

세션 길이를 보는 것은 앱 내 참여 수준과 이를 확장하여 수익을 늘릴 수 있는지 여부를 빠르게 판단하는 방법입니다. 여러분이 충분한 시간이 있고 웹사이트 분석 플랫폼에 기능이 있는 경우 관련 "세션 심도" KPI도 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 이를 통해 사용자가 중요한 기능이나 전환 지점(구매, 업그레이드 완료 등)에 얼마나 근접했는지 알 수 있습니다.

2022년에는 업종 전반에 걸쳐 하루 평균 인앱 사용 시간이 약 19분 이었습니다. 모든 앱 세션 시간을 총 세션 수로 나누어 평균 세션 길이를 결정합니다. Google Analytics 또는 Firebase Analytics와 같은 도구를 사용하여 세션 길이를 추적할 수 있습니다.

모바일 앱 세션 길이를 개선하는 방법:

세션 길이를 늘리려면 사용자가 모바일 앱에 계속 머물 수 있도록 충분한 가치를 제공해야 합니다. 세션 길이를 추적하면 사용자의 참여도를 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 앱에서 짧은 시간을 보낸다면 이는 가치 제안을 제공하지 못하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

7. 평균 세션 깊이

모바일 앱 평균 세션 깊이란 무엇입니까?

방문 깊이 또는 세션당 페이지라고도 하는 세션 깊이는 웹사이트나 모바일 앱에서 단일 세션 동안 사용자가 본 평균 페이지 또는 화면 수를 측정하는 측정항목입니다. 이는 단일 방문 동안 사용자가 플랫폼의 콘텐츠 또는 기능과 얼마나 광범위하게 상호 작용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

Google Analytics의 세션 깊이 측정항목은 웹사이트의 단일 세션 동안 사용자가 방문하는 평균 페이지 수를 자세히 설명합니다. Google은 총 페이지뷰 수를 총 세션 수로 나누어 이를 결정합니다. 예를 들어 사용자가 한 세션에서 9개의 페이지를 방문하면 세션 깊이는 9입니다.

모바일 앱 세션 깊이를 개선하는 방법:

세션 깊이를 높이려면 관련 콘텐츠가 포함된 강력한 앱과 한 페이지에서 다음 페이지로 이동할 수 있는 강력한 탐색 기능을 갖추는 데 집중하세요. 모바일 앱에서 사용할 수 있는 화면 공간이 제한되어 있으므로 사용자에게 경험을 안내하는 것이 어려울 수 있습니다. 인앱 알림을 사용하면 사용자가 새로운 콘텐츠를 탐색하고 세션 깊이를 향상시킬 수 있습니다.

8. 평균 유지율

모바일 앱 평균 유지율이란 무엇입니까?

모바일 앱의 평균 유지율은 앱을 설치한 후 앱을 다시 사용하는 사람의 수를 측정합니다. 주간, 월간, 연간 등 언제든지 유지율을 측정할 수 있습니다. 유지율 KPI는 앱이 사용자에게 제공하는 가치와 유용성의 수준을 보여주기 때문에 앱 공간에서 자주 사용됩니다. 앱 수정을 하고 유지율이 높아졌다면 가치와 유용성이 개선되었다는 것을 알 수 있습니다!

유지율을 측정하는 것은 타겟 고객이 선호하는 것이 무엇인지 정확히 파악하기 위해 사용자 테스트를 수행하기 전에 할 수 있는 첫 번째 단계입니다. 월간 평균 유지율을 측정하려면 월간 활성 사용자 수를 월간 앱 설치 수로 나눕니다.

모바일 앱 유지율을 개선하는 방법:

앱 유지율 벤치마크는 업계에 따라 크게 다르지만 사용자가 앱을 설치한 후 30일 동안의 평균 유지율은 6%~7% 사이입니다. 유지율이 그 이하로 떨어지는 경우 사용자의 재참여를 유도할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

• 모바일 푸시 알림, WhatsApp 또는 SMS 메시징 계획을 개발하여 사용자에게 흥미로운 새 제안을 알리고 앱을 항상 염두에 두십시오.

• 인앱 알림이나 메시징을 Chat API 또는 Chat SDK와 통합하여 사용자가 질문하고 기능을 요청하거나 우려사항을 표현할 수 있도록 합니다.

• 온보딩 사용자 여정 최적화를 수행하여 신규 사용자에게 가치를 빠르게 보여주고, 좋은 첫인상을 만들고, 현실적인 기대치를 설정하세요.

9. 평균 이탈률

모바일 앱 평균 이탈률은 얼마인가요?

이탈률을 사용하면 일정 기간이 지난 후 앱을 포기하거나 제거하는 사용자 수를 측정할 수 있습니다. 유지와 동일한 기간 동안 이탈을 측정하는 것이 좋습니다. 따라서 유지를 월 단위로 측정하는 경우 이탈도 월 단위로 측정해야 합니다.

이탈은 다양한 이유로 발생합니다. 이는 앱이 사용자가 기대하는 가치를 갖지 못하거나, 탐색하기 어렵거나, 새 콘텐츠를 추가하여 사용자가 흥미를 잃기 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 설치 후 3개월이 지나면 앱 사용자의 평균 이탈률은 68%이므로 이 벤치마크 주변의 이탈 통계를 보면 걱정하지 마세요. 하지만 리텐션과 마찬가지로 앱 변경 직후 큰 이탈률 변동이 관찰된다면 이를 자세히 살펴보고 그 원인을 분석할 수 있는지 확인하세요.

1에서 평균 유지율을 빼면 이탈률을 계산할 수 있습니다.

모바일 앱 평균 이탈률을 줄이는 방법:

이탈률을 줄이려면 먼저 사용자가 이탈하는 이유를 이해하는 데 집중하세요. 앱이 마케팅 프로모션에서 약속한 가치를 제공하지 않거나 사용자가 해당 가치에 접근하는 방법을 찾지 못하는 경우 현재 가치와 사용자의 기대치를 일치시키는 것을 목표로 하세요.

사용자를 연구해 앱이 인식하는 가치와 사용자가 앱을 다운로드하고 사용할 때 얻는 가치 사이에 불일치가 있는지 확인할 수 있습니다. 이 연구를 통해 개선할 수 있는 사용성 문제를 찾을 수도 있습니다. 사용자가 흥미를 잃는 것이 문제인 경우 지속적인 참여를 유도하기 위해 인앱 메시지를 추가하는 것을 고려해 보세요.

10. 모바일 순추천지수(NPS) 및 사용자 만족도

모바일 앱 순추천지수란 무엇입니까?

모바일 앱 NPS(Net Promoter Score)는 특히 모바일 앱 또는 경험과 관련된 고객 충성도와 만족도를 측정하는 데 사용되는 지표입니다. 이는 고객 정서와 충성도를 평가하기 위해 다양한 산업에서 널리 사용되는 NPS(Net Promoter Score) 방법론을 기반으로 합니다.

NPS는 사용자가 귀하를 대신하여 얼마나 많은 (무료) 입소문 마케팅을 하고자 하는지를 나타냅니다. 입소문 마케팅은 더 많이 할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 왜냐하면 90%의 사람들이 개인적으로 추천된 브랜드를 신뢰할 가능성이 더 높기 때문입니다.

• 점수 9~10: 9~10점 사이의 평점은 사용자를 추천자 카테고리에 넣습니다.

• 점수 7~8: 7~8점 등급은 사용자를 수동적 범주에 넣습니다.

• 0~6점, 6~0점은 사용자를 비추천 카테고리로 분류합니다.

추천인에서 비추천인의 비율을 빼서 NPS를 계산하세요.

순 추천인 점수가 높을수록 마케팅 전략에 소비해야 하는 시간과 비용이 줄어듭니다. 이를 통해 다양한 다른 KPI가 개선될 것이므로 이 목록에서 가장 중요한 KPI 중 하나로 시작하고 싶었습니다.

앱 사용자가 친구에게 앱을 추천할까요? NPS가 낮다면 이제 그 이유를 조사할 때입니다. 사용자가 사용자 경험, 앱 비용, 앱에서 얻는 가치에 불만을 갖고 있을까요?

모바일 앱 순 추천 점수를 높이는 방법:

모바일 순추천지수를 높이려면 인앱 설문조사, 고객 피드백 도구, 앱 스토어 리뷰 또는 CSAT 점수를 사용하여 사용자가 앱을 인식하는 방식을 이해하고 기능을 개선 및 강화를 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 인앱 설문조사는 사용자가 특정 작업을 완료하거나 특정 화면을 방문한 후에 실행될 수 있습니다. 고객 피드백 도구는 사용자가 피드백과 불만 사항을 고객 지원 팀에 직접 제출할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다.

NPS를 새로운 차원으로 끌어올릴 준비가 되셨나요? 고객 서비스 관리 전략 과 실시간 지원 채팅을 업그레이드하여 사용자가 가치를 찾고 목표를 달성할 수 있도록 하세요.

11. 제거

모바일 앱 제거란 무엇입니까?

'제거'란 모바일 앱이나 컴퓨터 프로그램과 같은 소프트웨어 애플리케이션을 기기에서 제거하거나 삭제하는 것을 의미합니다. 사용자가 앱을 제거하면 해당 애플리케이션은 더 이상 기기에 설치되어 있지 않으며 시스템에서 완전히 제거됩니다.

모바일 앱의 맥락에서 제거 추적은 앱 개발자와 비즈니스에 중요한 지표입니다. 이는 불만족, 사용 부족 또는 기타 이유로 인해 기기에서 앱을 제거하기로 선택한 사용자 수를 나타냅니다. 제거율을 모니터링하면 기업은 사용자 행동을 이해하고 앱의 잠재적인 문제를 식별하며 개선을 통해 사용자 유지 및 참여를 향상하는 데 도움이 됩니다.

데이트, 게임과 같은 특정 앱 카테고리는 제거되는 것으로 유명합니다. 예를 들어 데이트 앱의 제거율은 65%입니다. 업계의 벤치마크 제거율을 이해하면 앱의 성능을 추적하기 위한 좋은 출발점이 됩니다.

자동 푸시 알림을 보내거나 iOS 및 Android용 적절한 SDK를 설치하여 앱 제거를 추적할 수 있습니다. 대부분의 사용자는 앱을 사용하지 않기 때문에 앱을 제거합니다. 따라서 앱이 정기적으로 적극적으로 참여할 이유가 있도록 하면 제거율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 채팅 및/또는 비즈니스 메시징을 추가하면 사용자가 반복적으로 돌아올 이유가 됩니다.

모바일 앱 제거를 개선하는 방법:

좋은 고객 경험을 제공하는 고정력 있는 앱을 만들면 평균 제거율을 능가할 가능성이 높아집니다. 혼란스럽거나 앱에서 필요한 내용을 찾을 수 없는 사용자를 도울 수 있도록 앱에 쉽게 찾을 수 있는 실시간 지원 채팅이 있는지 확인하세요. 위에서 언급한 것처럼 일부 업계는 제거율이 높은 것으로 악명 높으므로 사용자 손실을 걱정하기 전에 해당 업계의 앱 제거 벤치마크를 이해해야 합니다. 그러나 사용자 획득당 비용이 높다면 제거율을 낮추는 방법에 집중하는 것이 좋습니다.

추적해야 할 4가지 모바일 성능 지표

참여도 및 수익 측정항목과 달리 모바일 성능 측정항목은 앱이 기술적으로 어떻게 작동하는지에 중점을 둡니다. 참여나 수익을 직접적으로 창출하지는 않지만, 앱 성능이 좋지 않으면 참여도가 감소하고 이탈률이 증가하며 ROI가 낮아집니다.

엔지니어링 팀이 항상 추적하고 최적화해야 하는 성능 KPI가 많지만, 이 게시물에서는 다른 KPI가 백엔드 기술 문제로 인해 부정적인 영향을 받지 않는지 확인할 수 있는 몇 가지 기본 KPI를 다룹니다.

모바일 앱 성능 지표

• 로드 속도

• 모바일 앱 대기 시간

• 배터리 및 네트워크 소비

• 충돌/버그 보고서

12. 로드 속도

모바일 앱 로드 속도란 무엇입니까?

모바일 앱 로드 속도는 사용자가 모바일 앱을 시작한 후 모바일 앱을 로드하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 오늘날 빠르게 변화하고 끊임없이 변화하는 세상에서 사용자는 빠르고 원활한 앱 경험을 요구합니다. 느린 로드 시간은 사용자를 좌절시키고 앱에서 멀어지게 하여 수익 손실과 사용자 유지율 저하로 이어질 수 있습니다.

Google PageSpeed ​​Insights 또는 WebPageTest와 같은 도구를 사용하여 로드 속도를 추적할 수 있습니다. Apptentive는 30% 이상의 개발자가 2023년에 로드 시간을 최고의 성능 목표로 삼을 것이라는 사실을 발견했습니다.

앱 로드 속도에 대한 업계 벤치마크는 앱의 기능과 목적에 따라 다릅니다. 업계 전반에 걸쳐 모바일 방문 페이지의 평균 로드 시간은 22초입니다. 그러나 모바일 사이트 방문자의 53%는 로드하는 데 3초 이상이 걸리면 페이지를 떠납니다.

모바일 앱 로드 속도를 향상시키는 방법:

BitCot.com에 따르면 앱 로드 속도를 개선하려면 효율적인 코드 방식을 사용하고, 이미지와 미디어 콘텐츠를 최적화하고, 캐싱 기술을 활용하고, 비동기 로딩을 활용하고, 서버 응답 시간을 개선해야 합니다.

모바일 앱에서 타사 API를 사용하는 경우 해당 API가 동급 최고인지, 로드 속도 테스트를 거쳤는지 확인하세요.

13. 모바일 앱 대기 시간

모바일 앱 대기 시간이란 무엇입니까?

모바일 앱 대기 시간은 요청이 응답하는 데 걸리는 시간으로 측정됩니다. 모바일 앱에 허용되는 응답 시간은 2~3초입니다. 앱이 이 표준에 맞게 작동하지 않으면 사용자가 이탈할 가능성이 높습니다.

Ping 테스트는 모바일 장치와 특정 서버 또는 IP 주소 간의 왕복 시간(RTT)을 측정하여 모바일 앱 대기 시간을 측정합니다.

모바일 앱 대기 시간을 개선하는 방법:

모바일 앱 대기 시간을 개선하려면 앱에서 보내는 네트워크 요청 수를 최소화하고 이미지와 비디오를 최적화하세요. 네트워크 문제, 서버 문제, 비효율적인 코드, 너무 많은 데이터, 장치 문제 및 외부 요인 모두 앱 속도를 저하시킬 수 있습니다.

콘텐츠를 사용자에게 더 빠르게 배포하려면 분산 데이터베이스 또는 캐싱 시스템과 콘텐츠 전달 네트워크를 사용하세요. 응답 시간이 2~3초보다 느린 경우 앱 대기 시간을 개선할 수 있는 다른 방법에 대해 엔지니어에게 문의하세요.

14. 배터리 및 네트워크 소모

모바일 앱 배터리 및 네트워크 소모량은 얼마인가요?

모바일 앱 배터리 및 네트워크 소비는 모바일 앱이 실행 중 장치의 배터리 수명 및 네트워크 데이터 사용량에 미치는 영향을 나타냅니다. 이는 효율적이고 사용자 친화적이며 장치 리소스를 과도하게 소모하지 않는 모바일 앱을 개발 및 최적화할 때 고려할 중요한 지표입니다.

모바일 배터리가 예상보다 빨리 소모되면 얼마나 실망스러운지 우리 모두는 알고 있습니다. 앱 개발자는 앱이 사용하는 배터리 및 네트워크 소모량에 초점을 맞춰야 합니다.

앱이 백그라운드에서 실행되는 동안 네트워크를 과도하게 사용하고 있다는 사실을 항상 알 수는 없습니다. 이미 앱을 출시한 경우 Android Vitals는 해결해야 할 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. Apple은 네트워크 사용량을 모니터링하기 위해 MetricKit이라는 유사한 도구를 제공합니다.

모바일 앱 배터리 및 네트워크 소비를 개선하는 방법:

제어된 환경에서 앱의 배터리 사용을 벤치마킹하면 앱에서 발생하는 배터리 소모를 이해하는 데 도움이 됩니다. Android 앱의 경우 Batterystats는 기기의 배터리 데이터를 수집하는 Android 프레임워크에 포함된 도구입니다. adb를 사용하여 수집된 배터리 데이터를 개발 시스템에 덤프하고 Battery Historian을 사용하여 분석할 수 있는 보고서를 생성할 수 있습니다. Battery Historian은 Batterystats의 보고서를 브라우저에서 볼 수 있는 HTML 비주얼라이제이션으로 변환합니다.

15. 충돌/버그 보고서

모바일 앱 충돌/버그 보고서란 무엇입니까?

모바일 앱 충돌/버그 보고서는 모바일 장치에서 앱을 실행하는 동안 오류, 충돌 또는 오작동이 발생할 때 생성되는 피드백 또는 알림을 말합니다. 이러한 보고서는 앱 개발자와 지원 팀에 귀중한 정보를 제공하여 문제를 식별하고 해결하여 앱 안정성과 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.

모든 앱은 가끔 충돌이 발생하지만 자주 충돌하는 앱은 사용자가 제거할 가능성이 더 높으며, 처음부터 해당 앱을 구입하는 데 투자한 모든 투자가 무효화됩니다. 앱이 얼마나 자주 충돌하고 버그가 발생하는지 모니터링하고 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력하여 이러한 KPI를 개선하고 싶을 것입니다.

모바일 앱 충돌 및 버그를 개선하는 방법:

기술 및 성능 문제를 식별하고 해결하려면 앱 사용자 경험의 가용성, 성능, 품질을 모니터링하는 DEM(디지털 경험 모니터링) 시스템을 사용해야 합니다. 앱이 충돌하는 동안 실시간으로 언제 발생하는지 파악하고 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있으면 수많은 부정적인 리뷰와 앱 제거를 방지할 수 있습니다.

모바일 앱에 대한 가장 중요한 수익 지표

수익 지표는 앱이 비즈니스를 위해 창출하는 가치에 중점을 둡니다. 또한 ROI와 같은 다른 수익 지표를 알려주는 사용자 확보 비용도 살펴봅니다. 대부분의 모바일 앱의 경우 앱 개발 및 유지 관리에 대한 투자를 검증하려면 수익 지표를 추적하는 것이 필요합니다.

각 업종에는 추적할 고유한 수익 측정항목이 있습니다. 이 게시물은 대부분의 모바일 앱에 적용되는 측정항목에 중점을 둡니다. 업종별 KPI의 경우 목표(예: 구독, 업셀, 크로스셀)를 이해하고 업계 성공을 벤치마킹하는 데 도움이 되는 몇 가지 KPI를 추가하는 데 집중하세요.

16. 앱스토어 전환율

모바일 앱스토어 전환율이란 무엇인가요?

모바일 앱 스토어 전환율은 앱 목록이나 페이지를 본 후 앱 스토어에서 앱을 다운로드하고 설치하는 사용자의 비율을 나타냅니다. 이는 앱 개발자와 마케팅 담당자가 앱 스토어 최적화(ASO) 노력의 효과와 잠재 사용자에게 앱의 매력을 측정하기 위해 사용하는 핵심 성과 지표(KPI)입니다. 이는 유사한 지표이지만 앱 스토어 외부에서 앱을 본 방문자를 포함하는 설치율보다 추적하기 쉽습니다.

AppTweak에 따르면 미국 App Store의 평균 전환율은 카테고리에 따라 다르지만 31%입니다. Google Play 전환율은 약 32.7%입니다.

모바일 앱스토어 전환율을 높이는 방법:

앱 전환율을 높이려면 성장 마케팅팀과 협력하여 앱 설명과 이미지가 최고의 기능을 보여줄 수 있도록 하세요. 각 앱 스토어마다 다양한 창의적인 콘텐츠를 사용하고, 스크린샷 갤러리를 최적화하고, 앱 스토어 프로필에 명확한 메시지를 제공하세요. 또한 사용자가 인앱이나 푸시 알림, SMS 또는 WhatsApp 메시지를 통해 리뷰를 공유하도록 장려할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 기업이 제품을 판매하는 데 필수적이며, 고객은 우수한 리뷰를 받은 회사에 31% 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.

17. 사용자당 평균 수익(ARPU)

사용자당 모바일 앱 평균 수익은 얼마입니까?

ARPU는 사용자당 평균 수익을 나타냅니다. 이는 특히 통신, 미디어 및 구독 기반 산업에서 특정 기간 동안 고객 또는 사용자당 창출된 평균 수익을 측정하기 위해 기업이 사용하는 주요 지표입니다. ARPU는 각 사용자의 수익 창출 능력에 대한 통찰력을 제공하므로 비즈니스의 재무 건전성과 성과를 나타내는 중요한 지표입니다.

사용자당 평균 수익(ARPU)은 특정 기간(예: 월별, 분기별, 연간)에 발생한 총 수익을 해당 기간 동안의 총 활성 사용자 수로 나누어 계산합니다. 이는 사용자당 충분한 수익을 창출하고 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 이 기본 KPI는 인앱 구매를 제공하는 앱에 필수적입니다. 예를 들어 모바일 게임 KPI는 ARPU에 중점을 둡니다.

비즈니스가 실제 제품이 아닌 구독자 또는 활성 사용자를 기반으로 하는 경우 ARPU를 추적하는 것이 특히 유용합니다. ARPU에는 구독 비용, 업셀 및 크로스셀이 포함될 수 있습니다.

사용자당 모바일 앱 평균 수익을 높이는 방법:

ARPU를 높이려면 사용자가 구독에 등록하고 앱 공간을 사용하여 상향 판매 기회를 홍보하도록 권장하십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 인앱 비즈니스 메시징을 사용하는 것입니다. 전자 상거래 AI 챗봇은 인앱 구매를 유도하여 ARPU를 높일 수도 있습니다. 또한 인앱 고객 지원 채팅을 사용하여 사용자에게 타겟 프로모션을 제공하여 ARPU를 높일 수도 있습니다.

18. 설치당 비용

모바일 앱 설치당 비용은 얼마입니까?

설치당 비용(CPI)은 앱을 설치하는 한 명의 신규 사용자를 확보하는 데 지출된 비용을 측정합니다. CPI는 기업이 모바일 사용자 확보 캠페인의 효과와 효율성을 이해하는 데 도움이 됩니다. CPI를 모니터링하면 광고 지출을 최적화하고 투자 수익(ROI)을 향상할 수 있습니다. CPI가 너무 높으면 광고가 올바른 잠재고객을 타겟팅하지 않거나 앱 스토어 최적화에 개선이 필요하다는 의미일 수 있습니다.

CPI를 계산하려면 사용자 획득 캠페인의 총 비용을 해당 캠페인에서 발생한 설치 수로 나눕니다.

예를 들어, 500건의 설치를 생성한 캠페인에 1,000달러를 지출했다면 CPI는 2달러가 됩니다.

CPI에 대한 업계 벤치마크는 앱의 목적과 기능에 따라 다릅니다. 모든 산업 분야에서 모바일 앱의 평균 CPI는 iOS의 경우 약 3.21달러, Android의 경우 약 1.51달러입니다.

모바일 앱 설치당 비용을 개선하는 방법:

설치당 비용을 줄이려면 성장 마케팅 팀이 제품이 올바른 대상에게 제공하는 가치를 적절하게 홍보하도록 해야 합니다. 사용자는 앱을 다운로드했다는 사실을 잊어버린 경우 앱을 다운로드한 후 설치하지 않을 수 있습니다. 높은 가치의 "필수"기능을 강조하는 기억에 남는 앱 스토어 경험을 만드는 것이 핵심입니다.

19. 첫 구매까지의 시간(TTFP)

모바일 앱의 첫 구매 시점은 언제인가요?

모바일 앱 TTFP(Time to First Buy)는 사용자가 모바일 앱을 설치한 후 처음 구매하는 데 걸리는 시간을 측정하는 지표입니다. 이는 사용자 참여, 전환율, 온보딩 및 수익화 전략의 효율성에 대한 통찰력을 제공하므로 비즈니스, 특히 전자 상거래, 구독 기반 서비스 및 모바일 게임 분야의 비즈니스에 중요한 지표입니다.

첫 구매까지의 시간(TTFP)을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

예를 들어 사용자가 1월 1일에 쇼핑 앱을 설치하고 1월 10일에 첫 구매를 한 경우 첫 구매까지 소요되는 시간은 9일이 됩니다.

첫 구매까지의 시간(TTFP)에 대한 주요 사항:

1. 사용자 참여: TTFP는 앱 제공 사항에 대한 사용자 참여와 관심을 반영합니다. TTFP가 짧을수록 일반적으로 사용자 참여도가 높아지고 초기 전환을 장려하는 더욱 매력적인 사용자 경험을 나타냅니다.
   

2. 수익화: 수익화에 중점을 두는 기업의 경우 TTFP를 줄이는 것은 수익 창출을 가속화하고 앱의 투자 수익(ROI)을 향상시키는 데 매우 중요합니다. 맞춤형 제안, 인센티브, 인앱 프로모션과 같은 전략은 TTFP를 단축하고 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   

3. 온보딩 최적화: 앱의 온보딩 프로세스, 사용자 인터페이스, 탐색 및 결제 경험을 최적화하면 구매 장벽을 줄이고 사용자가 앱 내에서 더 쉽게 탐색하고 거래할 수 있도록 하여 TTFP를 단축하는 데 기여할 수 있습니다.
   

4. 유지 및 평생 가치: TTFP는 사용자 유지 및 고객평생가치(LTV)와 연결됩니다. 앱 여정 초기에 구매하는 사용자는 단골 고객이 될 가능성이 더 높으며, LTV를 높이고 전체 앱 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
   

5. 세분화 및 분석: 다양한 사용자 세그먼트(예: 신규 사용자 vs 복귀 사용자, 다양한 사용자 집단)에 걸쳐 TTFP를 분석하면 기업이 사용자 행동을 이해하고 전환 병목 현상을 식별하고 그에 따라 마케팅 및 참여 전략을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

TTFP(Time to First Buy)를 모니터링하고 최적화함으로써 기업은 사용자 참여를 강화하고, 전환율을 높이며, 수익 성장을 촉진하고, 앱 성능과 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

첫 구매까지의 시간은 Google Analytics 또는 Firebase Analytics를 사용하여 추적할 수도 있는 지표입니다.

모바일 앱 구매 시간을 개선하는 방법:

구매 시간을 줄이기 위해 먼저 사용자 경험에 집중하세요. 인앱 설문조사를 사용하면 사용자가 구매를 시작할 때 장바구니를 버리는 이유를 이해할 수 있습니다. 또한 광범위한 시장 조사를 수행하여 사용자가 무엇에 지불하고 싶어하는지, 이러한 기능이나 제품에 대해 얼마를 지불할 의향이 있는지 이해하십시오.

20. 고객평생가치(LTV)

모바일 앱 고객평생가치란 무엇인가요?

LTV는 고객평생가치(Customer Lifetime Value)를 의미합니다. 이는 전체 관계 기간 동안 고객이 비즈니스에 제공하는 총 가치를 나타내는 측정항목입니다. 이 가치에는 고객이 비즈니스에 참여하는 동안 이루어진 모든 구매, 구독, 인앱 구매, 공유 또는 거래가 포함됩니다. LTV KPI를 이해하는 것은 앱의 수익 창출 잠재력을 보여주고 마케팅 예산을 조절하는 데 중요합니다. 사용자의 총 LTV를 알면 CPA 지출과 관련해 어디에서 멈춰야 할지 알 수 있습니다. LTV 계산은 기업이 고객 기반의 장기적인 수익 잠재력을 이해하고 고객 확보, 유지 및 마케팅 전략과 관련하여 정보에 근거한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

귀하의 평생 가치는 전적으로 구매 비용과 앱 내에서 수익을 창출할 수 있는 기회에 따라 달라집니다. 하지만 이상적인 LTV/CPA 비율은 3:1 이상이라고 말씀드릴 수 있습니다. 신규 사용자에 대한 LTV가 신규 사용자 확보 비용을 훨씬 초과한다면 축하할 만한 엄청난 성과를 거두고 있는 것입니다!

고객 LTV를 계산하려면 ARPU(사용자당 평균 수익 - 광고 수익, 구매 등)에 (1/평균 이탈률)을 곱합니다.

모바일 앱 고객 평생 가치를 향상시키는 방법:

LTV를 높이려면 정기적인 고객 커뮤니케이션을 유지하고, 적극적으로 피드백을 요청하고, 빠른 지원을 제공하거나 고객 충성도 프로그램을 구현하십시오.

21. 획득당비용(CPA)

모바일 앱 획득당 비용은 무엇입니까?

CPA는 리드를 신규 고객으로 전환, 즉 고객 확보와 관련된 모든 비용을 고려하는 모바일 앱 마케팅 KPI입니다. 구체적으로 유료 고객을 확보하는 데 드는 비용을 측정하는 고객 확보 비용(CAC)과 매우 유사합니다. 앱 내에서 이러한 구별이 중요한 경우 두 KPI를 모두 측정할 수 있습니다.

평균적으로 앱 설치당 비용은 미화 1.75달러이지만 사용자가 앱 내에서 첫 구매를 하도록 유도하면 미화 87달러가 소요됩니다. 앱 사용자를 확보하는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하고 나면 지출 대비 가장 많은 수익을 창출하는 특정 세그먼트 및 캠페인에 집중할 수 있습니다. 사용자 획득당 비용을 찾으려면 특정 캠페인과 관련된 비용을 특정 캠페인에서 생성된 획득 수로 나눕니다.

모바일 앱 획득당 비용을 개선하는 방법:

CPA를 줄이려면 마케팅 비용을 줄이고 사용자가 앱을 다운로드하지 않는 이유를 이해하는 데 집중해야 합니다. 파트너십과 레퍼럴(referral)을 활용하여 시작하세요. 기존 사용자를 활용하여 친구에게 앱을 홍보하고 바이럴 다운로드를 유도할수록 CAC는 낮아집니다.

22. 투자 수익률

모바일 앱 투자수익률이란 무엇입니까?

투자 수익률(ROI)은 해당 투자에 지출된 금액에 대해 투자가 창출하는 금액을 측정합니다. 귀하의 경우 모바일 앱 개발, 유지 및 마케팅에 대한 투자에 대해 논의하고 있습니다.

투자로 발생한 이익에서 투자비용을 뺀 값을 다시 비용으로 나누어 ROI를 구합니다. 수익이 지출보다 적으면 음수가 표시됩니다. 물론 여러분은 ROI가 양수이기를 바랄 것이며 양수일 경우 앱 투자가 수익성이 있음을 시사합니다.

정기적으로 ROI를 모니터링하는 것은 앱의 성공에 매우 중요합니다. 이는 시간이 지남에 따라 수익성이 증가하고 있음을 나타내는 가장 가시적인 방법 중 하나이며, 이는 이해관계자들이 진행 상황을 계획하고 입증하는 데 중요합니다.

모바일 앱 투자수익률을 높이는 방법:

ROI를 높이려면 이 게시물의 다른 모바일 측정항목을 개선하세요. 사용자 확보를 위한 CAC를 줄이고 사용자 참여 및 유지율을 높이면 ROI가 크게 향상될 수 있습니다.