더 빠르고, 더 똑똑하고, 더 사람다운 차세대 보이스 AI 에이전트
고객이 지원 센터에 전화를 거는 이유는 단순히 상담원의 응답을 듣기 위해서가 아닙니다. 고객이 진정으로 원하는 것은 빠르고 확실한 해결책입니다. 그러니 업무가 몰리거나 문의가 폭주해 상담원이 제 역할을 다하지 못한다면, 결국 고객의 인내심도 한계에 다다르고 말 것입니다.
더 빨라진 응답 속도, 한층 자연스러워진 대화, 완벽한 옴니채널 AI 에이전트 플랫폼 연동으로 전화 문의의 한계를 넘어설 새로운 센드버드 보이스 AI 에이전트를 소개합니다. 센드버드의 보이스 AI 에이전트는 더 이상 단순한 부가 기능이 아닙니다. 빠르고 확신 있는 목소리로 신뢰를 쌓으며 유능하면서도 사람다운 경험을 제공하는 가장 진보된 고객 지원 채널입니다.
전화 문의, 여전히 가장 대표적인 지원 채널
전화 문의는 가장 전통적인 고객 서비스 채널이자 여전히 가장 신뢰받는 지원 수단입니다. 오늘날에도 많은 고객이 긴급하거나 중요한 문제 해결을 위해 콜센터를 가장 먼저 찾습니다. 그만큼 전화 문의의 품질은 서비스의 신뢰도와 정확도, 문제 해결력을 평가하는 대표적인 기준이기도 합니다. 하지만 많은 고객이 전화 문의에 의존하는 것과는 대조적으로 현재의 자동화 음성 고객 지원은 여전히 느리고 기계적이며, 때로는 음성조차 제대로 인식하지 못하는 수준에 머물러 있습니다. 결국 문제를 해결하기보다 오히려 고객 불만을 키워 온 셈이죠. 그러나 센드버드 보이스 AI 에이전트는 다릅니다.
수화기 너머로 들려오는 상담원의 목소리는 곧 브랜드의 첫인상을 결정짓는 '브랜드의 목소리'입니다. 그리고 센드버드 보이스 AI 에이전트는 인격과 대화 속도, 톤, 사용하는 언어, 의사결정 로직까지 모든 요소를 브랜드의 고유한 색깔에 맞춰 세심하게 커스터마이징할 수 있도록 설계되었습니다. 센드버드 보이스 AI는 챗봇이 아닙니다. 우리는 비즈니스를 대표할 수 있는 목소리를 만들었으니까요.
지난 십여 년간 수많은 글로벌 브랜드의 커뮤니케이션을 지원해 온 센드버드는 상담원이 고객에게 건네는 첫 한마디, 첫인사, 그리고 첫인상의 중요성을 누구보다 잘 이해하고 있습니다. 상담원과 연결된 직후 단 1~2초 만에 대화의 분위기가 결정되기 때문입니다. 그렇기에 우리의 AI 에이전트는 그 어느 때보다 까다로운 기준 아래 더욱 빠르고 정교하며, 무엇보다 가장 사람다운 AI로 진화할 수 있었습니다.
"일용직 근로자, 고령층, 디지털 문맹 등 디지털 커뮤니케이션에 익숙하지 않은 모든 세대에게 음성 지원은 AI 대중화를 여는 가장 중요한 열쇠라고 생각합니다. 이제 더는 할머니가 아들에게 전화를 걸어 인터넷을 고쳐 달라고 부탁할 필요가 없을 테죠. AI 에이전트와 대화하며 인터넷 연결을 복구하는 방법을 단계별로 안내받을 수 있게 되었으니까요."
John Kim, 센드버드 CEO
음성 통화의 한계를 넘어
더 빨라진 즉각적인 피드백
음성 통화에서는 단 1~2초 만에 인상이 결정됩니다. 잠깐의 침묵이나 부자연스러운 공백만으로도 대화의 흐름이 끊기고, 고객은 곧바로 챗봇과 이야기한다는 인상을 떨칠 수 없게 됩니다. 센드버드 보이스 AI 에이전트는 지연 없는 응답과 더욱 자연스럽고 유연한 대화를 위해 설계되었습니다.
잡음 속에서도 흔들림 없이
현실의 전화 통화는 언제나 예측 불가능합니다. 발음이 뭉개지거나 말이 겹치고, 주제가 갑자기 바뀌기도 하며, 주변 소음이 가득한 경우도 많습니다. 사람마다 제각기 다른 억양과 방언을 사용하기도 하죠. 센드버드 보이스 AI는 이러한 실제 대화의 어수선한 환경에 능동적으로 대응해 언제나 매끄럽고 자연스러운 대화를 끌어냅니다.
정확한 문제 해결
센드버드 보이스 AI 에이전트는 단순히 대본을 읽는 데 머물지 않습니다. 고객의 발화 속에서 의도를 파악하고, 어려움에 공감하며, 무엇보다 정확하고 효과적인 해결책을 제시합니다. 또한 프로덕션 환경에서만 제한적으로 검증되는 기존 AI와 달리, 센드버드 AI 에이전트는 독자적인 AI 평가 프레임워크 'Trust OS'를 통해 실제 시나리오 기반의 시뮬레이션 환경에서 철저한 사전 테스트를 거친 뒤 배포됩니다.
보이스 & 옴니채널 AI 플랫폼
센드버드 보이스 AI 에이전트는 독립적으로 운영되고 배포되는 솔루션이 아닌, 전화, 채팅, SMS, 이메일 등 다양한 채널과 유기적으로 연동되는 옴니채널 AI 플랫폼의 일부입니다. 전화 통화 중 확인 문자를 요청하거나, 대화 요약본을 이메일로 전송하거나, 대화 중 채널을 전환하더라도 이전 대화의 맥락이 끊어지지 않습니다. 또한 사람의 개입이 필요한 순간에는 자연스럽게 상담원에게 문의를 인계하기도 합니다. 상담원은 고객 데이터와 대화 맥락을 온전히 전달받아 문의를 이어갈 수 있기에, 고객 한 사람 한 사람에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 그리고 이 모든 것은 모든 채널에서 고객과 함께하는 단 하나의 AI에서 시작됩니다. 더 이상 같은 말과 문의를 반복하거나, 처음부터 다시 설명하지 않아도 됩니다.
센드버드 보이스 AI 에이전트는 가장 진보된 AI 에이전트 플랫폼을 구축하기 위한 여정의 시작에 불과합니다. 더 빠르고 사람다운 옴니프레젠트 AI를 실현하기 위해 센드버드는 꾸준히 새로운 기준을 제시하며 차별화된 고객 경험을 만들어가고 있습니다. 고객 서비스의 미래는 단순한 업무 자동화에 머물러서는 안 됩니다. 더 개인화되고 능동적이며, 음성을 넘어 모든 채널에서 고객과 함께하는 미래를 앞으로도 센드버드는 그려나갈 것입니다.
