'Miso' 고객 사례
통합형 옴니채널 메시징 경험으로 홈서비스의 신뢰도와 고객 만족도를 높인 'Miso'
인앱 채팅과 알림 기능으로 고객과 홈서비스 파트너를 연결하는 'Miso'
'Miso'는 검증된 홈서비스 제공자들과 고객을 연결해 주는 플랫폼으로, 다양한 서비스를 간편하게 이용할 수 있는 온디맨드 마켓플레이스를 제공합니다. 'Miso'의 모든 서비스는 높은 품질과 고객 만족 기준을 충족하도록 설계되어 있어, 일상적인 가사 도우미 서비스는 물론 이사와 같은 복잡한 서비스까지 믿고 맡길 수 있는 대표적인 홈서비스 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.
'Miso'의 도전 과제: 다양한 모바일 채널을 아우르는 통합 비즈니스 알림 시스템 구축
'Miso'의 고객 지원팀은 고객과 서비스 제공자(파트너)라는 두 주요 사용자 그룹과 효과적으로 소통하는 데 여러 어려움에 직면해 있었습니다. 서비스 특성상 각 사용자 그룹에 트랜잭션 알림, 운영 공지, 마케팅 메시지를 전달해야 했고, 이를 위해 푸시 알림, 인앱 메시지, SMS, 카카오 알림톡과 등 다양한 채널에서 일방향 및 양방향 커뮤니케이션이 혼재할 수밖에 없었죠.
특히 일정 변경이나 서비스 확정과 같은 핵심 비즈니스 메시지를 빠르고 정확하게 전달하는 것은 서비스 품질과 신뢰도를 유지하는 데 있어 매우 중요한 요소였습니다. 하지만 외부 커뮤니케이션 채널에 대한 의존도가 높다 보니 메시지의 우선순위를 정하거나 관련 메시지를 하나로 묶어 관리하는 데 어려움이 있었고, 그 결과 사용자가 중요한 정보를 놓치는 상황도 종종 발생했습니다.
해결 방안: 메시지 오픈율 개선과 비용 절감을 위한 '센드버드 비즈니스 메시징' 연동
'Miso'는 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 사용자 경험을 개선하기 위해 센드버드와 파트너십을 체결했습니다. 센드버드의 비즈니스 메시징 플랫폼은 'Miso'가 직면했던 과제를 해결할 수 있는 포괄적 솔루션을 제공했기 때문입니다.
사용자가 놓친 알림도 언제든지 확인할 수 있는 인앱 통합 알림 센터를 제공합니다.
모바일 푸시 알림, 인앱 메시지, SMS, 카카오 알림톡 등 다양한 채널을 활용한 옴니채널 비즈니스 메시징으로 모든 메시지가 사용자에게 도달할 수 있도록 보장합니다.
메시지 발송 시점과 채널 순서를 최적화해 전달 비용을 절감하고 메시지 오픈율을 극대화합니다.
"'Miso'가 센드버드를 선택한 이유는 두 가지였습니다. 첫째, 모바일 푸시 알림, 인앱 메시지, SMS, 카카오 알림톡 등 다양한 채널을 적극적으로 활용하는 Miso의 서비스 특성에 최적화된 옴니채널 비즈니스 메시징을 지원한다는 점과 둘째, 인앱 메시지가 전달되지 않았을 때 카카오 알림톡이나 SMS를 자동으로 후순위 채널로 설정할 수 있는 채널 시퀀싱 기능이 있었기 때문입니다."
Heuicheon Yang, 'Miso' 제품 총괄
센드버드 비즈니스 메시징을 도입하게 된 결정적인 이유는 더욱 효율적이고 확장 가능하며 사용자 친화적인 알림 시스템이 필요했기 때문입니다. 센드버드 솔루션 도입은 고객 경험을 개선하는 데 중점을 두었으며, 특히 알림을 앱 내에서 더욱 가시적으로 노출시켜 사용자의 접근성을 높이고 외부 채널에 대한 의존도를 줄이는 데 큰 역할을 했습니다.
결과: 센드버드 비즈니스 메시징으로 사용자 경험, 참여도, 운영 효율성 모두 향상
센드버드 비즈니스 메시징을 도입한 ‘Miso’는 다음과 같은 주요 성과를 달성했습니다.
고객 경험 개선: 사용자는 이제 모든 비즈니스 메시지를 앱 내에서 한눈에 확인할 수 있어 중요한 정보를 놓칠 가능성이 크게 줄어들었습니다.
운영 효율성과 비용 절감: 채널 시퀀싱 기능을 통해 푸시 알림, 인앱 알림, SMS, 카카오 알림톡 등 다양한 채널을 최적화해 메시지 발송 비용을 크게 절감할 수 있었습니다.
파트너 참여도 향상: 모든 알림이 앱 내에 통합되면서 서비스 파트너의 플랫폼 활용 빈도가 높아졌고, 이로 인해 작업 수락률과 서비스 제공률이 더불어 증가했습니다.
또한, 센드버드 비즈니스 메시징의 개발자 친화적인 설계 덕분에 'Miso'의 개발팀이 더욱 빠르고 안정적으로 시스템을 통합할 수 있었습니다. 이를 통해 메시징 기능을 자사 서비스에 최적화된 형태로 유연하게 맞춤화할 수 있었고, 플랫폼 운영 효율성과 사용자 경험을 동시에 향상시킬 수 있었습니다. 센드버드 비즈니스 메시징은 뛰어난 확장성을 바탕으로 ‘Miso’의 비즈니스 성장에도 유연하게 대응하며, 앞으로도 지속적인 혁신과 서비스 품질 개선을 위한 핵심 기반이 되어줄 것입니다.
'Miso'는 커뮤니케이션과 사용자 경험의 지속적인 개선이 앱 참여도, 고객 유지율, 고객 만족도를 높이는 핵심이라고 믿고 있습니다. 또한 비즈니스 메시지를 효과적으로 관리하고 우선순위를 체계적으로 설정함으로써 전반적인 운영 효율성과 고객 및 파트너 대상 서비스 품질을 더욱 끌어올리고 있습니다.
"센드버드 솔루션이 사용자 참여도를 얼마나 끌어올릴 수 있을지 무척 기대하고 있습니다. 알림과 서비스 추천 기능을 플랫폼 내에 직접 통합함으로써 파트너들이 앱과 더 깊이 상호작용하도록 유도할 수 있게 되었죠. 이는 파트너의 작업 흐름을 간소화하는 동시에 더 많은 작업과 서비스를 수락하도록 이끌어 전반적인 생산성 향상으로도 이어지고 있습니다."
Heuicheon Yang, 'Miso' 제품 총괄
요약: 옴니채널 메시징 연동으로 고객 및 파트너 경험을 향상시키다
'Miso'는 센드버드와의 전략적 파트너십을 통해 센드버드 채팅과 센드버드 비즈니스 메시징을 도입하며 커뮤니케이션 측면의 주요 과제를 효과적으로 해결했습니다. 이를 통해 서비스 제공의 효율성과 영향력을 크게 높였으며, 고객과 파트너 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 기반을 마련했습니다. 다양한 채널에 걸친 커뮤니케이션을 간소화함으로써 서비스 품질과 이해관계자 만족도를 꾸준히 향상시킬 수 있는 토대를 구축할 수 있었습니다.
